1. PEDIDO
1.1 ¿Necesito abrir una cuenta para poder comprar?
No, no necesitas hacerlo. Puede realizar compras y pagar como invitado cada vez.
Sin embargo, al configurar una cuenta con nosotros, le permitirá realizar un pedido sin tener que ingresar sus datos cada vez que compre con nosotros. Puede registrarse ahora mismo, o puede comenzar a comprar y crear su cuenta antes de pagar en la página del carrito de compras.
1.2 ¿Cómo / creo una cuenta?
Haga clic en “Iniciar sesión / Registrarse” seguido de “Crear una cuenta” y complete sus datos personales.
1.3 ¿Cómo hago un pedido?
Compre los artículos que desea y agréguelos a su carrito de compras. Cuando haya terminado, puede continuar con su carrito de compras y pagar. Verifique y asegúrese de que toda la información sea correcta antes de confirmar sus compras y pagos.
1.4 Tengo problemas para agregar artículos a mi carrito de compras
Podrá agregar los elementos mientras esté disponible. Podría haber una instancia en la que el artículo está en el carrito de compras de otra persona, por lo tanto, el estado de los artículos se refleja como “No disponible temporalmente”.
1.5 ¿Cómo pago mis pedidos?
Aceptamos pagos a través de MERCADOPAGO y todas las principales tarjetas de crédito y débito, como Mastercard y VISA.
1.6 ¿Puedo modificar y cancelar mi pedido?
Lamentablemente, no podemos cancelar un pedido una vez que se ha realizado. Esto nos permitirá empacar sus pedidos de manera eficiente y minimizar los errores. Es recomendable verificar su pedido antes de realizarlo.
1.7 Tengo un código de descuento, ¿cómo puedo usarlo?
Ingrese el código de cupón en el campo “Código de cupón” y haga clic en “Agregar” en la página de su carrito de compras antes de proceder al pago. Tenga en cuenta que no podemos aplicar manualmente el código de cupón a su pedido si no lo ha ingresado durante el proceso de pago. Asegúrese de que toda la información sea correcta antes de confirmar su compra.
1.8 ¿Cómo sabré si mi pedido está confirmado?
Después de haber realizado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación de nuestra parte para confirmar que se han recibido sus pedidos. Sin embargo, tenga en cuenta que los pedidos solo se enviarán cuando se haya aprobado su pago con tarjeta de crédito y se haya verificado la dirección de facturación y entrega. Alternativamente, puede verificar el estado de su pedido en “Mi cuenta” si es un usuario registrado.
2. ENVÍO Y ENTREGA
2.1 ¿Cuándo se procesará mi pedido?
Todos los pedidos serán procesados dentro de 2 días hábiles, excluyendo fines de semana y días festivos. La hora indicada se basa en la hora de Santiago (UTC / GMT + 4 horas).
2.2 ¿Cuánto tiempo me tomará recibir mi pedido?
El plazo de entrega estándar del servicio de despacho es de aproximadamente 7 días hábiles desde el momento de realizar su pedido. Esto es aplicable solo a todas las entregas de Santiago. Para todas las entregas regionales, el tiempo necesario depende de nuestros socios logísticos y sus afiliados.
2.3 ¿Cómo puedo rastrear mi entrega?
Una vez que se ha enviado el pedido, se le enviará un correo electrónico de confirmación con el número de seguimiento. Puede verificar y rastrear el estado de entrega de sus pedidos con nuestro socio logístico local.
2.4 ¿Cómo son los gastos de envío?
El precio del envío depende del lugar de destino a través del servicio de mensajería estándar. Los cargos se basan en el peso y el volumen. Al ingresar sus detalles de entrega, calcularemos automáticamente los cargos de entrega en función de su dirección dada sin la necesidad de pago o registro
2.5 ¿Puedo cambiar mi dirección de envío después de que se haya confirmado mi pedido?
Lamentablemente, no podemos redirigir los pedidos una vez que se confirma su pedido. Por lo tanto, asegúrese de proporcionar la dirección de envío correcta.
2.6 Falta un artículo en mi pedido, ¿qué debo hacer?
Le pedimos disculpas por enviarle un pedido incompleto. Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en [email protected] y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
2.7 He recibido un artículo defectuoso, ¿qué debo hacer?
Le pedimos disculpas si recibió un artículo defectuoso de nuestra parte. Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en [email protected] con una instantánea del producto y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
2.8 He recibido un artículo incorrecto, ¿qué debo hacer?
Le pedimos disculpas por enviarle el artículo incorrecto. Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en [email protected] y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
2.9 He comprado el tamaño o color incorrecto
No proporcionamos intercambios por tamaño o color. Sin embargo, aceptamos devoluciones de productos comprados a nosotros. Puede consultar nuestra política de Devoluciones y Cambios y sus procedimientos.
2.10 No he recibido mi paquete, ¿qué debo hacer?
Envíe un correo electrónico a nuestro Equipo de atención al cliente a [email protected] si no ha recibido su paquete después de 10 días hábiles y le ayudaremos en consecuencia
2.11 ¿Habrá un cargo adicional por la devolución?
La devolución debe hacerla usted en nuestras dependencias. Si es cambio, Una vez entregado el producto que se quiere cambiar, no hay cargos adicionales por la entrega hasta dos veces. Se cobra en el tercer intento en adelante.
2.12 Todavía no he recibido mi paquete dentro del plazo estipulado. ¿Con quién puedo contactar?
Puede verificar el estado de su paquete a través de “Rastrear su pedido” en para averiguar por qué podría haberse retrasado. Alternativamente, puede enviarnos un correo electrónico a [email protected] y le ayudaremos más.